Учебное пособие соответствует новейшим воззрениям и практике управления качеством. В книге освещаются следующие вопросы: современная концепция менеджмента качества; отечественная и зарубежная история управления качеством; система стандартов качества; оценка затрат на менеджмент качества и эффективности внедрения системы; инструменты и методы управления качеством; сертификация систем менеджмента качества; менеджмент как средство повышения качества. Материал, изложенный в книге, базируется на прогрессивных методах управления качеством, принятых в мировой практике; адаптирован к российскому законодательству и условиям реализации. Широко использованы методологические приемы, обеспечивающие эффективное усвоение читателями материалов: примеры из практики, упражнения, тесты и др. Для студентов, преподавателей и практических работников в области управления качеством.
Uchebnoe posobie sootvetstvuet novejshim vozzrenijam i praktike upravlenija kachestvom. V knige osveschajutsja sledujuschie voprosy: sovremennaja kontseptsija menedzhmenta kachestva; otechestvennaja i zarubezhnaja istorija upravlenija kachestvom; sistema standartov kachestva; otsenka zatrat na menedzhment kachestva i effektivnosti vnedrenija sistemy; instrumenty i metody upravlenija kachestvom; sertifikatsija sistem menedzhmenta kachestva; menedzhment kak sredstvo povyshenija kachestva. Material, izlozhennyj v knige, baziruetsja na progressivnykh metodakh upravlenija kachestvom, prinjatykh v mirovoj praktike; adaptirovan k rossijskomu zakonodatelstvu i uslovijam realizatsii. Shiroko ispolzovany metodologicheskie priemy, obespechivajuschie effektivnoe usvoenie chitateljami materialov: primery iz praktiki, uprazhnenija, testy i dr. Dlja studentov, prepodavatelej i prakticheskikh rabotnikov v oblasti upravlenija kachestvom.
