1. Böcker
  2. Kommersiell litteratur
  3. Företag
  4. Iskrennij servis. Kak motivirovat sotrudnikov sdelat dlja klienta bolshe, chem dostatochno. Dazhe kogda shef ne smotrit

Iskrennij servis. Kak motivirovat sotrudnikov sdelat dlja klienta bolshe, chem dostatochno. Dazhe kogda shef ne smotrit

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Iskrennij servis. Kak motivirovat sotrudnikov sdelat dlja klienta bolshe, chem dostatochno. Dazhe kogda shef ne smotrit
Författare(r)
Språk
Mätningar
220/150 mm
Publiceringsår
Sidor
192
ISBN
978-5-00057-163-7
 
Utgått
Maila mig när tillgängligt Spara till önskelista
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним.
Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды.
Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов - всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.
Vysokij uroven servisa zhiznenno vazhen dlja mnogikh kompanij. No kak sdelat tak, chtoby on byl ne sledstviem sistemy zhestochajshego kontrolja, a shel ot samikh sotrudnikov? Ved nastojaschij servis byvaet tolko iskrennim.
Avtor etoj knigi imeet sereznyj prakticheskij opyt. Poetomu v nej mnogo primerov, v tom chisle rossijskikh, kotorye nagljadno pokazyvajut, kak upravljat servisom ne cherez zhestkie reglamenty i nakazanija, a cherez sozdanie klientoorientirovannoj sredy.
Dlja vladeltsev, rukovoditelej i sotrudnikov magazinov, restoranov, gostinits, bankov, aviakompanij, sotovykh operatorov - vsekh, kto khochet prevratit klientov v svoikh fanatov i sdelat servis svoim istinnym konkurentnym preimuschestvom.
Kategori
Serier
EAN
9785000571637
Bibliotekskategori BIC:
KJ
Liknande produkter
  • Vasilkova Olga
    Publiceringsår: 2022
    Inbunden, hårda pärmar
    28.00 € 19.60 €
    17.82 € utan Moms
  • Mowat Farley
    Publiceringsår: 2024
    Inbunden, hårda pärmar
    20.00 €
    18.18 € utan Moms
  • Lindgren Astrid
    Publiceringsår: 2024
    Inbunden, hårda pärmar
    18.00 €
    16.36 € utan Moms
  • Hartlieb Petra
    Publiceringsår: 2023
    Inbunden, hårda pärmar
    16.00 €
    14.55 € utan Moms
  • Dimitrovski B., Todorovich D.
    Publiceringsår: 2022
    Inbunden, hårda pärmar
    19.00 €
    17.27 € utan Moms
  • Publiceringsår: 2021
    Inbunden, hårda pärmar
    21.00 €
    19.09 € utan Moms
  • Publiceringsår: 2021
    Inbunden, hårda pärmar
    15.00 €
    13.64 € utan Moms
  • Fulton Lynn
    Publiceringsår: 2021
    Inbunden, hårda pärmar
    25.00 €
    22.73 € utan Moms
  • Pesochinskaja Natalja Anatolevna
    Publiceringsår: 2021
    Inbunden, hårda pärmar
    18.00 €
    16.36 € utan Moms
  • Dzhanferrari M.
    Publiceringsår: 2021
    Inbunden, hårda pärmar
    28.00 €
    25.45 € utan Moms