Правильные отношения с клиентом — залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить — еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта. Вы узнаете, как сделать отношения «клиент — подрядчик» взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.
Pravilnye otnoshenija s klientom — zalog dolgosrochnogo sotrudnichestva i uspeshnykh prodazh. Sozdat ikh byvaet neprosto, a sokhranit i ukrepit — esche slozhnee. Chto nuzhno delat, chtoby dazhe samyj «slozhnyj» zakazchik ostalsja dovolen? Kak rabotat s klientami-manipuljatorami? Kak pravilno govorit klientu «net» i ne dopuskat konfliktov? Kak byt gibkim, no ne «progibatsja»? Na vse eti voprosy najdutsja otvety i primery iz prakticheskogo opyta avtora knigi, opytnogo spetsialista po klientskomu servisu i prodazham Borisa Shpirta. Vy uznaete, kak sdelat otnoshenija «klient — podrjadchik» vzaimovygodnymi, a kejsy s risunkami avtora pomogut vam zapomnit samoe vazhnoe.
