Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления — самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно. Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки. Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.
Переводчик: Деревянко Е.
Termin «vpechatlenie» uzhe vzjali na vooruzhenie samye raznye kompanii: Adobe prizyvaet potrebitelja «sdelat vpechatlenija svoim biznesom», a aviakompanija Delta raskhvalivaet «unikalnye vpechatlenija ot poleta s Delta». Vpechatlenija — samoe vazhnoe, chto poluchajut potrebiteli, sovershaja pokupku, zakljuchaja sdelku ili inym sposobom vzaimodejstvuja s biznesom. Esli oni budut polozhitelnymi, klient nepremenno zakhochet poluchit ikh esche raz, a znachit, vernetsja k vam i budet rekomendovat vas iskrenne, s udovolstviem i besplatno. Robert Rossman i Metju Djurden utverzhdajut, chto vpechatlenija mozhno umelo proektirovat i formirovat. Dizajn vpechatlenij — uvlekatelnaja nauka, prinosjaschaja pribyl. Avtory rasskazyvajut o tom, chto nuzhno uchityvat v protsesse formirovanija pravilnykh vpechatlenij, a takzhe v rabote s personalom, razrabotke produkta i korporativnoj strategii; objasnjajut, kak rabotajut kontseptualnye modeli vidov vpechatlenij i kakie suschestvujut metody ikh dorabotki. Mnozhestvo primerov iz opyta samykh raznykh kompanij pomogajut luchshe usvoit vazhnuju informatsiju, vospolzovatsja eju i povysit uroven lojalnosti klientov, ostaviv konkurentov daleko pozadi.
Perevodchik: Derevjanko E.
