Вся наша жизнь пронизана конфликтами. Их принято избегать, но Джордж Колризер — специалист по психологии управления, консультант и бывший переговорщик — считает, что от конфликта отворачиваться нельзя. Только пройдя через него, можно разрешить сложные ситуации, возникающие в бизнесе и частной жизни. По терминологии Колризера, «быть в заложниках» — значит чувствовать себя загнанным в ловушку, ощущать бессилие и беспомощность. И в этом случае можно с успехом использовать проверенные методы, применяемые в работе с захватчиками заложников. Для разрешения конфликта не следует прятать проблему — ее необходимо выявить и тщательно изучить. Никогда нельзя думать как заложник и смиряться с участью жертвы. Необходимо пользоваться огромными возможностями, заложенными в диалоге, и сотрудничать, опираясь на принцип взаимности.
Vsja nasha zhizn pronizana konfliktami. Ikh prinjato izbegat, no Dzhordzh Kolrizer — spetsialist po psikhologii upravlenija, konsultant i byvshij peregovorschik — schitaet, chto ot konflikta otvorachivatsja nelzja. Tolko projdja cherez nego, mozhno razreshit slozhnye situatsii, voznikajuschie v biznese i chastnoj zhizni. Po terminologii Kolrizera, «byt v zalozhnikakh» — znachit chuvstvovat sebja zagnannym v lovushku, oschuschat bessilie i bespomoschnost. I v etom sluchae mozhno s uspekhom ispolzovat proverennye metody, primenjaemye v rabote s zakhvatchikami zalozhnikov. Dlja razreshenija konflikta ne sleduet prjatat problemu — ee neobkhodimo vyjavit i tschatelno izuchit. Nikogda nelzja dumat kak zalozhnik i smirjatsja s uchastju zhertvy. Neobkhodimo polzovatsja ogromnymi vozmozhnostjami, zalozhennymi v dialoge, i sotrudnichat, opirajas na printsip vzaimnosti.
