Хейтеры - не ваша проблема.
Игнорировать их - вот это проблема.
80% компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8% из их покупателей согласны с этим заявлением. Эта книга поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации между клиентами и командой, которая делает продукт.
В эпоху смартфонов и соцсетей стало гораздо проще оставить отзыв. Ваш смартфон попросит рассказать о ресторане, путь к которому вы позавчера искали на гугл-картах. Не бойтесь отвечать на негатив, поверьте, вы не запачкаете свой белый воротничок!
Khejtery - ne vasha problema.
Ignorirovat ikh - vot eto problema.
80% kompanij govorjat o tom, chto u nikh superservis dlja klientov, no tolko 8% iz ikh pokupatelej soglasny s etim zajavleniem. Eta kniga pomozhet vam trezvo vzgljanut na problemu kommunikatsii mezhdu klientami i komandoj, kotoraja delaet produkt.
V epokhu smartfonov i sotssetej stalo gorazdo prosche ostavit otzyv. Vash smartfon poprosit rasskazat o restorane, put k kotoromu vy pozavchera iskali na gugl-kartakh. Ne bojtes otvechat na negativ, poverte, vy ne zapachkaete svoj belyj vorotnichok!
