Цитата "Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж." Даниэль Балистиерри, вице-президент Global Service & Experience, MasterCard О чем книга Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя. Почему книга достойна прочтения Книга дает ответы на следующие вопросы: - Почему качественное и...
Tsitata "Snizhaja usilija potrebitelja pri reshenii kakoj-libo ego problemy, vy povyshaete ego lojalnost k vashemu brendu, chto v svoju ochered objazatelno privedet k povysheniju prodazh." Daniel Balistierri, vitse-prezident Global Service & Experience, MasterCard O chem kniga Uderzhanie potrebitelja, postojannoe uvelichenie kolichestva predannykh klientov - vazhnejshie zadachi ljuboj kompanii, stremjaschejsja k uspekhu. Sluzhby po povysheniju lojalnosti razrabatyvajut programmy, kotorye prizvany voskhitit pokupatelja, stremjatsja predvidet ego potrebnosti, ugodit ljubomu zhelaniju. No gorkaja pravda zakljuchaetsja v tom, chto vse eto ne pomogaet: poluchaja bolee interesnye s tochki zrenija tseny predlozhenija, klienty ukhodjat. Avtory etoj knigi proveli masshtabnoe issledovanie i vyjasnili, chto zhe javljaetsja glavnym usloviem povyshenija lojalnosti potrebitelja. Pochemu kniga dostojna prochtenija Kniga daet otvety na sledujuschie voprosy: - Pochemu kachestvennoe i...
