В учебнике подробно рассмотрены методология управления качеством, общесистемные принципы, процессный подход к построению бизнес-процессов и их улучшению. Учебные материалы базируются на глубоком анализе теории и практики зарубежного и отечественного опыта управления качеством. Авторами проведен тщательный анализ теории и практики управления качеством на современном этапе, выбрана оптимальная модель системы менеджмента качества (СМК), построенная на основополагающих принципах, сформулированных международными стандартами ИСО серии 900, используемыми при разработке и внедрении СМК на отечественных предприятиях. После каждой главы приведены вопросы и задания для самоконтроля, которые помогут лучше усвоить пройденный материал.
V uchebnike podrobno rassmotreny metodologija upravlenija kachestvom, obschesistemnye printsipy, protsessnyj podkhod k postroeniju biznes-protsessov i ikh uluchsheniju. Uchebnye materialy bazirujutsja na glubokom analize teorii i praktiki zarubezhnogo i otechestvennogo opyta upravlenija kachestvom. Avtorami proveden tschatelnyj analiz teorii i praktiki upravlenija kachestvom na sovremennom etape, vybrana optimalnaja model sistemy menedzhmenta kachestva (SMK), postroennaja na osnovopolagajuschikh printsipakh, sformulirovannykh mezhdunarodnymi standartami ISO serii 900, ispolzuemymi pri razrabotke i vnedrenii SMK na otechestvennykh predprijatijakh. Posle kazhdoj glavy privedeny voprosy i zadanija dlja samokontrolja, kotorye pomogut luchshe usvoit projdennyj material.
