1. Книги
  2. Коммерческая литература
  3. Бизнес
  4. Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Автор(ы)
Язык
Размер
220/150 mm
Год выхода
Оформление
Количество страниц
192
ISBN
978-5-00057-163-7
 
Нет в нашем ассортименте.
Сообщить о поступлении Добавить в избранное
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним.
Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды.
Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов - всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.
Vysokij uroven servisa zhiznenno vazhen dlja mnogikh kompanij. No kak sdelat tak, chtoby on byl ne sledstviem sistemy zhestochajshego kontrolja, a shel ot samikh sotrudnikov? Ved nastojaschij servis byvaet tolko iskrennim.
Avtor etoj knigi imeet sereznyj prakticheskij opyt. Poetomu v nej mnogo primerov, v tom chisle rossijskikh, kotorye nagljadno pokazyvajut, kak upravljat servisom ne cherez zhestkie reglamenty i nakazanija, a cherez sozdanie klientoorientirovannoj sredy.
Dlja vladeltsev, rukovoditelej i sotrudnikov magazinov, restoranov, gostinits, bankov, aviakompanij, sotovykh operatorov - vsekh, kto khochet prevratit klientov v svoikh fanatov i sdelat servis svoim istinnym konkurentnym preimuschestvom.
Категория
Серия
EAN
9785000571637
Похожие товары
  • Василькова Ольга
    Год выхода: 2022
    Твердый переплет
    28.00 € 19.60 €
    17.82 € без НДС
  • Моуэт Фарли
    Год выхода: 2024
    Твердый переплет
    20.00 €
    18.18 € без НДС
  • Хартлиб Петра
    Год выхода: 2023
    Твердый переплет
    16.00 €
    14.55 € без НДС
  • Димитровски Б., Тодорович Д.
    Год выхода: 2022
    Твердый переплет
    19.00 €
    17.27 € без НДС
  • Год выхода: 2021
    Твердый переплет
    21.00 €
    19.09 € без НДС
  • Год выхода: 2021
    Твердый переплет
    15.00 €
    13.64 € без НДС
  • Фултон Линн
    Год выхода: 2021
    Твердый переплет
    25.00 €
    22.73 € без НДС
  • Песочинская Наталья Анатольевна
    Год выхода: 2021
    Твердый переплет
    18.00 €
    16.36 € без НДС
  • Джанферрари М.
    Год выхода: 2021
    Твердый переплет
    28.00 €
    25.45 € без НДС
  • Нобл С.
    Год выхода: 2021
    Твердый переплет
    18.00 €
    16.36 € без НДС