Книги
Идет поиск...
Выкл.
Корзина:
  1. Книги
  2. Учебники и учебные пособия
  3. Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain
Главная • Книги • Учебники и учебные пособия

Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain

Рекомендуем
Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain
Автор(ы)
Язык
Размер
236/153/33 mm
Издатель
Год выхода
Оформление
Количество страниц
600
Вес
0.96 кг
ISBN
978-9949-29-692-7
 
Нет в нашем ассортименте.
Сообщить о поступлении Добавить в избранное
"Teenindusprotsesside juhtimine ja teenusedisain" annab süsteemse ülevaate teenindusühiskonna ja teenusmajanduse arengust, külalislahkuse olulisusest teenindusvaldkonnas, teenindusmõttelaadi eripärast ja teenindusprotsesside juhtimisest. Teoses mõtestatakse teenust kui terviklikku kogemust: klientide ootusi ja vajadusi ning nende rolli, teenindamise tähendust ning teenindajate vajadusi ja vastutust. Samuti pööratakse tähelepanu suhtlusele, tegutsemisele keerulistes olukordades ning kliendikäitumise mõjuteguritele. Viimastes peatükkides käsitletakse teeninduskvaliteeti, kliendikesksete teenindusprotsesside juhtimist ja disaini ning teenuste turundust.

Tegu on esimese eestikeelse kõrgkooliõpikuga, mis annab keerukast ja mitmetahulisest teenuste valdkonnast tervikpildi. Teenindusprotsessidest ja nende arendusvõimalustest arusaamist toetavad kordamis- ja aruteluküsimused ning ülesanded. Õpiku lõpust leiab mahuka kasutatud kirjanduse nimekirja ning teenindusvaldkonnaga seotud eesti- ja ingliskeelsete terminite loetelu.

Õpikut sobib kasutada mitmete erialade bakalaureuse- ja magistriõppes, aga ka täiendõppes. See on mõeldud valdkonna organisatsioonide juhtidele ja tootmisettevõtete teenindustegevuse korraldajatele ning kõigile, kes soovivad end teenindusega seotud teemadel täiendada.
Категория
Учебники и учебные пособия
EAN
9789949296927
Cмотрите рекомендации Руслании
Похожие товары
  • TEENINDAMISE KUNST. TOITLUSTAMINE. VASTUVÕTTUDE KORRALDAMINE
    Rekkor Sirje
    Год выхода: 2013
    Мягкая обложка
    22.00 €
    20.00 € без НДС
    В корзину
  • Kreikka, Turkki ja jaettu Kypros. Itäisen Välimeren jännitteine...
    Alaranta Toni
    Год выхода: 2024
    Твердый переплет, бумажная суперобложка
    32.00 €
    29.09 € без НДС
    В корзину
  • Я пишу по-русски. Элементарный уровень
    Беляева Галина Владимировна
    Год выхода: 2024
    Мягкая обложка
    22.00 €
    20.00 € без НДС
    В корзину
  • This is Finland
    Хавукайнен Айно
    Год выхода: 2024
    Твердый переплет
    15.00 €
    13.64 € без НДС
    В корзину
  • Рекомендуем
    Я Люблю Русский язык B 1.2. Ключи. Ответы / I love Russian B 1....
    Год выхода: 2024
    Мягкая обложка
    18.00 €
    16.36 € без НДС
    В корзину
  • Рекомендуем
    Я рисую комикс
    Лакруа Ольга
    Год выхода: 2024
    Мягкая обложка
    27.00 €
    24.55 € без НДС
    В корзину
  • Рекомендуем
    Посiбник бiохакера. Апґрейдь себе та розкрий свiй внутрiшнiй по...
    Халметоя Яакко
    Год выхода: 2024
    Твердый переплет
    40.00 €
    36.36 € без НДС
    В корзину
  • Tatu ja Patu päiväkodissa
    Тойвонен Сами
    Год выхода: 2024
    Твердый переплет
    16.00 €
    14.55 € без НДС
    В корзину
  • Рекомендуем
    Зараев. Календарь дачника и цветовода на каждый день 2025 года
    Зараев Александр Викторович
    Год выхода: 2024
    Мягкая обложка
    15.00 €
    13.64 € без НДС
    В корзину
  • Рекомендуем
    Я Люблю Русский язык B 1.1. Ключи. Ответы / I love Russian B 1....
    Год выхода: 2024
    Мягкая обложка
    18.00 €
    16.36 € без НДС
    В корзину
Ruslania
Книжная корпорация Руслания основана в 1986 году в Хельсинки, Финляндия. Это 100% финский семейный бизнес.
Руслания - книжный интернет-магазин с широким выбором книг, учебников, нот и журналов.
Мы также предлагаем электронные подписки. Мы продаем книги на русском языке, книги о России и многое другое. Вы можете сделать заказ как для себя, так и в подарок.
Ваш заказ будет доставлен прямо в ближайшее почтовое отделение в любой точке мира.
Выберите интересующую Вас категорию и ознакомьтесь с нашим широким ассортиментом.
Подробнее о нас.
+358 9 2727070
info@ruslania.com
Время работы с 9 до 17 пн-пт (GMT+3)
Заказы в интернет-магазине принимаются круглосуточно
Наш юридический адрес: Ruslania Books Oy
Kuortaneenkatu 3 D, 00520 HELSINKI, ФИНЛЯНДИЯ
Офис, без магазина.
2024 © Ruslania - All rights Reserved
Заказать звонок