О том, что компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет само собой. Если руководитель относится к сотрудникам как к партнерам, а не как к одному из ресурсов, те добиваются фантастических результатов, если он видит в клиентах не источник дохода, а людей, которым он оказывает услугу, те возвращаются снова и снова.
Автор книги - не только талантливый управленец, но и многолетний хранитель души Starbucks. В книге рассказывается о таких аспектах внутренней культуры компании, которые не описаны ни в одном официальном руководстве. Автор делится десятью ключевыми принципами, которые помогли ему добиться успеха и которыми должен руководствоваться каждый лидер.
Для руководителей компаний и менеджеров любого уровня, которые хотят научиться вдохновлять сотрудников и добиваться выдающихся результатов.
O tom, chto kompanija dolzhna rassmatrivat i svoikh sotrudnikov, i svoikh klientov prezhde vsego kak ljudej, togda vse ostalnoe pridet samo soboj. Esli rukovoditel otnositsja k sotrudnikam kak k partneram, a ne kak k odnomu iz resursov, te dobivajutsja fantasticheskikh rezultatov, esli on vidit v klientakh ne istochnik dokhoda, a ljudej, kotorym on okazyvaet uslugu, te vozvraschajutsja snova i snova.
Avtor knigi - ne tolko talantlivyj upravlenets, no i mnogoletnij khranitel dushi Starbucks. V knige rasskazyvaetsja o takikh aspektakh vnutrennej kultury kompanii, kotorye ne opisany ni v odnom ofitsialnom rukovodstve. Avtor delitsja desjatju kljuchevymi printsipami, kotorye pomogli emu dobitsja uspekha i kotorymi dolzhen rukovodstvovatsja kazhdyj lider.
Dlja rukovoditelej kompanij i menedzherov ljubogo urovnja, kotorye khotjat nauchitsja vdokhnovljat sotrudnikov i dobivatsja vydajuschikhsja rezultatov.
