Учебное пособие составлено на основе программы учебной дисциплины "Документационное обеспечение управления" и предназначено для студентов бакалавриата высших учебных заведений, обучающихся по специальностям: "Менеджмент организации", "Менеджмент", "Экономика", "Управление персоналом", "Государственное и муниципальное управление" и др. В соответствии с требованиями ГОСТ Р 7.0.97-2016 рассмотрена система организационно-распорядительной документации (ОРД), документы которой выполняют типовые управленческие функции и являются правовой основой для работы с любой системой документов, в том числе с обращениями граждан. Подробно рассмотрены особенности всех видов устных и письменных обращений граждан и приведены примеры составления, оформления и организации работы с этими видами документов. Для текущего и итогового контроля усвоения материала разработан Практикум с вопросами, тестом, заданиями. Учебное пособие может быть полезным для преподавателей, руководителей малых предприятий, а также для обучающихся в Учебных центрах дополнительного профессионального образования, подготовки и переподготовки, повышения квалификации и всех, кто самостоятельно желает овладеть базовыми знаниями в области общего и делопроизводства с устными и письменными обращениями граждан. Структура и подробное изложение материала позволяют использовать учебное пособие при любой форме обучения: очной, заочной, дистанционной и в формате онлайн
Uchebnoe posobie sostavleno na osnove programmy uchebnoj distsipliny "Dokumentatsionnoe obespechenie upravlenija" i prednaznacheno dlja studentov bakalavriata vysshikh uchebnykh zavedenij, obuchajuschikhsja po spetsialnostjam: "Menedzhment organizatsii", "Menedzhment", "Ekonomika", "Upravlenie personalom", "Gosudarstvennoe i munitsipalnoe upravlenie" i dr. V sootvetstvii s trebovanijami GOST R 7.0.97-2016 rassmotrena sistema organizatsionno-rasporjaditelnoj dokumentatsii (ORD), dokumenty kotoroj vypolnjajut tipovye upravlencheskie funktsii i javljajutsja pravovoj osnovoj dlja raboty s ljuboj sistemoj dokumentov, v tom chisle s obraschenijami grazhdan. Podrobno rassmotreny osobennosti vsekh vidov ustnykh i pismennykh obraschenij grazhdan i privedeny primery sostavlenija, oformlenija i organizatsii raboty s etimi vidami dokumentov. Dlja tekuschego i itogovogo kontrolja usvoenija materiala razrabotan Praktikum s voprosami, testom, zadanijami. Uchebnoe posobie mozhet byt poleznym dlja prepodavatelej, rukovoditelej malykh predprijatij, a takzhe dlja obuchajuschikhsja v Uchebnykh tsentrakh dopolnitelnogo professionalnogo obrazovanija, podgotovki i perepodgotovki, povyshenija kvalifikatsii i vsekh, kto samostojatelno zhelaet ovladet bazovymi znanijami v oblasti obschego i deloproizvodstva s ustnymi i pismennymi obraschenijami grazhdan. Struktura i podrobnoe izlozhenie materiala pozvoljajut ispolzovat uchebnoe posobie pri ljuboj forme obuchenija: ochnoj, zaochnoj, distantsionnoj i v formate onlajn
