Пользовательский опыт рождается не на экране, а в умах людей, которые взаимодействуют с продуктом. Наши чувства многомерны и мультисенсорны. Эта практическая книга поможет получить представление о том, как думают клиенты, чтобы создавать продукты или услуги с нужными им свойствами.Автор Джон Уэлен покажет, как любой член вашей команды может генерировать новые идеи на базе пользовательского опыта. Затем вы поймете, как применить эти знания для ваших продуктов, а также узнаете:- о шести образах мышления и о том, как каждый из них способствует получению уникального пользовательского опыта;- как ваша команда - без какой-либо специальной подготовки в области психологии - может выяснить сознательные и бессознательные потребности ваших клиентов;- как немедленно применить полученные знания для улучшения своих продуктов и услуг.Для кого эта книга: Для владельцев бизнеса, менеджеров продукта, дизайнеров, специалистов по пользовательскому опыту и разработчиков.От автора:"Психолог разрабатывает дизайн продуктов и услуг? Как интересно..."Когда я представляюсь психологом, который разрабатывает дизайн продуктов и услуг, то чаще всего вижу на лице собеседника удивление: "Как, разве это работа не для дизайнера? Да уж, вы наверняка умеете залезть в голову потребителя! Вы анализируете меня прямо сейчас? Без комментариев!" Люди часто бывают заинтригованы, но не понимают, как знания о когнитивных процессах и эмоциях можно применить к дизайну цифровых продуктов и услуг. И это обычное дело.Задача этой книги - помочь вам понять и использовать знания о человеческой психологии, чтобы разложить пользовательский опыт на составляющие и выяснить, как сделать продукт идеальным для потребителя. И сейчас для этого самое подходящее время. Научные исследования в области когнитивной психологии стремительно развиваются: уже известно о настоящих прорывах в сфере психологии, нейробиологии, бихевиористской экономики и человеко-машинного взаимодействия, благодаря которым мы получили новые да
Polzovatelskij opyt rozhdaetsja ne na ekrane, a v umakh ljudej, kotorye vzaimodejstvujut s produktom. Nashi chuvstva mnogomerny i multisensorny. Eta prakticheskaja kniga pomozhet poluchit predstavlenie o tom, kak dumajut klienty, chtoby sozdavat produkty ili uslugi s nuzhnymi im svojstvami.Avtor Dzhon Uelen pokazhet, kak ljuboj chlen vashej komandy mozhet generirovat novye idei na baze polzovatelskogo opyta. Zatem vy pojmete, kak primenit eti znanija dlja vashikh produktov, a takzhe uznaete:- o shesti obrazakh myshlenija i o tom, kak kazhdyj iz nikh sposobstvuet polucheniju unikalnogo polzovatelskogo opyta;- kak vasha komanda - bez kakoj-libo spetsialnoj podgotovki v oblasti psikhologii - mozhet vyjasnit soznatelnye i bessoznatelnye potrebnosti vashikh klientov;- kak nemedlenno primenit poluchennye znanija dlja uluchshenija svoikh produktov i uslug.Dlja kogo eta kniga: Dlja vladeltsev biznesa, menedzherov produkta, dizajnerov, spetsialistov po polzovatelskomu opytu i razrabotchikov.Ot avtora:"Psikholog razrabatyvaet dizajn produktov i uslug? Kak interesno..."Kogda ja predstavljajus psikhologom, kotoryj razrabatyvaet dizajn produktov i uslug, to chasche vsego vizhu na litse sobesednika udivlenie: "Kak, razve eto rabota ne dlja dizajnera? Da uzh, vy navernjaka umeete zalezt v golovu potrebitelja! Vy analiziruete menja prjamo sejchas? Bez kommentariev!" Ljudi chasto byvajut zaintrigovany, no ne ponimajut, kak znanija o kognitivnykh protsessakh i emotsijakh mozhno primenit k dizajnu tsifrovykh produktov i uslug. I eto obychnoe delo.Zadacha etoj knigi - pomoch vam ponjat i ispolzovat znanija o chelovecheskoj psikhologii, chtoby razlozhit polzovatelskij opyt na sostavljajuschie i vyjasnit, kak sdelat produkt idealnym dlja potrebitelja. I sejchas dlja etogo samoe podkhodjaschee vremja. Nauchnye issledovanija v oblasti kognitivnoj psikhologii stremitelno razvivajutsja: uzhe izvestno o nastojaschikh proryvakh v sfere psikhologii, nejrobiologii, bikhevioristskoj ekonomiki i cheloveko-mashinnogo vzaimodejstvija, blagodarja kotorym my poluchili novye da
