Перед вами - первый учебник и свод лучших практик по профессиональному аутсорсингу на русском языке. Сегодня аутсорсинг услуг - большая глобальная индустрия, эффективный и востребованный бизнес-инструмент, престижная и перспективная профессия. Кроме того, сфера аутсорсинга очень динамична, в ней постоянно происходят инновации: в технологиях, в методологиях и в используемых бизнес-моделях. В книге представлены основные этапы проекта перехода на аутсорсинг, а также испытанные на практике приемы и методы, используемые сегодня профессионалами аутсорсинга как в экономически развитых странах, так и на постсоветском пространстве. Книга ориентирована на руководителей и на "полевых практиков" аутсорсинга предприятий любой отрасли и с любой стороны "баррикад", вооружая их универсальными знаниями и лучшими практиками управления аутсорсингом. Особое внимание в книге уделяется процессам стратегического аутсорсинга. Книга будет полезной читателям как при выборе моделей организации ИТ-аутсорсинга (ITO), аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), общих центров обслуживания (ОЦО), так и для выстраивания долгосрочных и эффективных взаимоотношений между заказчиком и поставщиком услуг.
Pered vami - pervyj uchebnik i svod luchshikh praktik po professionalnomu autsorsingu na russkom jazyke. Segodnja autsorsing uslug - bolshaja globalnaja industrija, effektivnyj i vostrebovannyj biznes-instrument, prestizhnaja i perspektivnaja professija. Krome togo, sfera autsorsinga ochen dinamichna, v nej postojanno proiskhodjat innovatsii: v tekhnologijakh, v metodologijakh i v ispolzuemykh biznes-modeljakh. V knige predstavleny osnovnye etapy proekta perekhoda na autsorsing, a takzhe ispytannye na praktike priemy i metody, ispolzuemye segodnja professionalami autsorsinga kak v ekonomicheski razvitykh stranakh, tak i na postsovetskom prostranstve. Kniga orientirovana na rukovoditelej i na "polevykh praktikov" autsorsinga predprijatij ljuboj otrasli i s ljuboj storony "barrikad", vooruzhaja ikh universalnymi znanijami i luchshimi praktikami upravlenija autsorsingom. Osoboe vnimanie v knige udeljaetsja protsessam strategicheskogo autsorsinga. Kniga budet poleznoj chitateljam kak pri vybore modelej organizatsii IT-autsorsinga (ITO), autsorsinga biznes-protsessov (BPO), obschikh tsentrov obsluzhivanija (OTSO), tak i dlja vystraivanija dolgosrochnykh i effektivnykh vzaimootnoshenij mezhdu zakazchikom i postavschikom uslug.
