Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

• Автор(ы): Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер
• Язык: Русский
• Размер: 210/150/20 mm
• Издатель: Олимп-Бизнес
• Год выхода: 2018
• Оформление: Мягкая обложка
• Количество страниц: 352
• ISBN: 978-5-9693-0382-9

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой. Рекомендуем!