Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца.

• Автор(ы): Соломон М.
• Язык: Русский
• Размер: 220/150 mm
• Издатель: Манн, Иванов и Фербер
• Год выхода: 2013
• Оформление: Твердый переплет
• Количество страниц: 256
• Вес: 0.40 кг
• ISBN: 978-5-91657-700-6

Эта ннига рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы.
Автор очень доступно рассказывает о важности предвосхищения в обслуживании - не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем. Десятки примеров вдохновят вас.