Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа".Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, - конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза "Клиент всегда прав"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней прак�... Рекомендуем!
Eto vtoraja kniga, napisannaja Vitaliem Antoschenko - izvestnym rossijskim spetsialistom v oblasti kultury servisa, sertifitsirovannym trenerom i razrabotchikom korporativnykh seminarov po effektivnomu upravleniju i motivatsii, prezidentom kholdinga "Obedinennaja Konsaltingovaja Gruppa".Avtor predlagaet prakticheskuju tekhnologiju dlja reshenija odnoj iz samykh trudnykh zadach ljubogo biznesa, predostavljajuschego tovary ili uslugi, - konfliktnykh situatsij s nedovolnymi klientami.Kakovy prichiny pojavlenija razgnevannykh klientov? Verna li fraza "Klient vsegda prav"? Kak vesti sebja pri agressivnom obschenii i posle nego? Kto beret na sebja otvetstvennost za reshenie problemy? Vlijaet li razgnevannyj klient na protsvetanie vashego predprijatija? Vse predstavlennye idei i rekomendatsii uspeshno provereny avtorom na osnove mnogoletnej prak�... Rekomenduem!
