Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

• Автор(ы): Райхельд Ф., Марки Р.
• Язык: Русский
• Размер: 220/150 mm
• Издатель: Манн, Иванов и Фербер
• Год выхода: 2013
• Оформление: Твердый переплет
• Количество страниц: 352
• ISBN: 978-5-91657-377-0

Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.