Излагаются основные положения по проектированию программ технического сервиса (ТС) транспортных машин и требования к его эффективности. Приводятся анализ факторов конкурентоспособности и качества услуг, модели потребительского поведения. Рассматривается зарубежный опыт дистанционного мониторинга транспортных средств. Пособие содержит контрольные вопросы к каждой главе, приложения и обширный библиографический список. Для студентов вузов, обучающихся по специальности «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования», а также специалистов, проходящих переподготовку и занимающихся вопросами организации ТС транспортных средств, машин и оборудования.
Izlagajutsja osnovnye polozhenija po proektirovaniju programm tekhnicheskogo servisa (TS) transportnykh mashin i trebovanija k ego effektivnosti. Privodjatsja analiz faktorov konkurentosposobnosti i kachestva uslug, modeli potrebitelskogo povedenija. Rassmatrivaetsja zarubezhnyj opyt distantsionnogo monitoringa transportnykh sredstv. Posobie soderzhit kontrolnye voprosy k kazhdoj glave, prilozhenija i obshirnyj bibliograficheskij spisok. Dlja studentov vuzov, obuchajuschikhsja po spetsialnosti «Servis transportnykh i tekhnologicheskikh mashin i oborudovanija», a takzhe spetsialistov, prokhodjaschikh perepodgotovku i zanimajuschikhsja voprosami organizatsii TS transportnykh sredstv, mashin i oborudovanija.
