Эта книга о том, как можно сделать из обычных сотрудников настоящих лидеров клиентоориентированных технологий, и о прямом влиянии этого процесса на чистую прибыль предприятия. Основываясь на практике лучших компаний, она дает системное представление о современном менеджменте, имя которому клиентоориентированность. Книга рассказывает об интересных новинках, используемых при рождении нового товара или услуги, о современных принципах непревзойденного сервиса, о формировании специальной мотивации у персонала, работающего с клиентами. Впервые дается системное описание профессиональных клиентоориентированных коммуникаций. Для руководителей, продвинутых менеджеров продаж и маркетинга.
Eta kniga o tom, kak mozhno sdelat iz obychnykh sotrudnikov nastojaschikh liderov klientoorientirovannykh tekhnologij, i o prjamom vlijanii etogo protsessa na chistuju pribyl predprijatija. Osnovyvajas na praktike luchshikh kompanij, ona daet sistemnoe predstavlenie o sovremennom menedzhmente, imja kotoromu klientoorientirovannost. Kniga rasskazyvaet ob interesnykh novinkakh, ispolzuemykh pri rozhdenii novogo tovara ili uslugi, o sovremennykh printsipakh neprevzojdennogo servisa, o formirovanii spetsialnoj motivatsii u personala, rabotajuschego s klientami. Vpervye daetsja sistemnoe opisanie professionalnykh klientoorientirovannykh kommunikatsij. Dlja rukovoditelej, prodvinutykh menedzherov prodazh i marketinga.
