Учебник представляет в развернутом виде теоретический материал, очерченный учебной программой, имеет практическую направленность, учит выполнению действий, приводящих к формированию умений и навыков делового общения. К каждой главе приложены контрольные вопросы и рекомендуемая литература.
Uchebnik predstavljaet v razvernutom vide teoreticheskij material, ocherchennyj uchebnoj programmoj, imeet prakticheskuju napravlennost, uchit vypolneniju dejstvij, privodjaschikh k formirovaniju umenij i navykov delovogo obschenija. K kazhdoj glave prilozheny kontrolnye voprosy i rekomenduemaja literatura.