Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать. Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным. Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс. Такси». Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.
Esli u vas est biznes, to est i klienty, s kotorymi uzhe vystroilis te ili inye otnoshenija. No ispolzuete li vy etot resurs na vsju moschnost? Delo v tom, chto pri vzaimodejstvii biznesa i klienta voznikaet energija, no ne vse ponimajut, kak imenno ee nuzhno ispolzovat. Iz novoj knigi Evgenija Schepina vy uznaete vsjo ob energii klienta i o tom, kak blagodarja ej sdelat vash biznes po-nastojaschemu uspeshnym. Avtoru udalos sobrat i proanalizirovat mnogoletnij opyt samykh raznykh rossijskikh kompanij: ot nebolshogo sanatorija v Sochi do servisa «Jandeks. Taksi». Vy uznaete, kak motivirovat sotrudnikov na produktivnuju rabotu s klientom i kak ponjat, chego klient khochet na samom dele, nauchites borotsja s potrebitelskim terrorizmom, perestanete bojatsja kritiki i nachnete konstruktivno ee ispolzovat vo blago kompanii. I nakonets, razberetes v tom, kak postroit kompaniju s servisom, v kotoryj vljubljajutsja i kotoryj iskrenne rekomendujut.
