Puis-je parcourir le catalogue de la boutique en ligne sans inscription ?

Vous pouvez le faire, mais sans inscription, vous ne pouvez pas passer de commande. Les prix des marchandises et de l'expédition ne correspondent pas nécessairement à votre région. Pour les clients des pays de l'UE, les prix incluent la TVA, et pour les clients des autres pays, les prix sont affichés sans TVA.

Pourquoi ne puis-je pas m'inscrire moi-même si j'ai saisi l'adresse e-mail et le mot de passe ?

Probablement parce que vous ne vous êtes pas encore enregistré en tant que nouveau client. Dans ce cas, vous devez vous inscrire vous-même. Si vous vous êtes déjà enregistré, mais que le message "le nom d'utilisateur ou le mot de passe sont incorrects" apparaît, l'adresse e-mail ou le mot de passe ont été saisis de manière incorrecte.

Peut-on payer avec la carte de crédit d'une autre personne (mari, femme, ami, etc.) ?

Malheureusement, cela n'est pas autorisé car le client titulaire de la carte de crédit doit être la même personne. Si vous souhaitez payer avec la carte de crédit d'une autre personne, enregistrez cette personne et effectuez la commande sous le nom du titulaire de la carte.

Le traitement des cartes de crédit avec Ruslania est-il sécurisé ?

Ruslania n'effectue aucun traitement de carte de crédit et n'a pas accès aux cartes de crédit de ses clients. Si le client règle l'achat avec une carte de crédit, il est redirigé après la commande vers la page Web de l'organisme de carte de crédit qui traite les paiements. Ruslania utilise une société finlandaise appelée Paytrail. Après le traitement de la carte, le système informe si le transfert de paiement a réussi. Le client de Ruslania peut alors effectuer d'autres achats ou terminer le processus.

Pourquoi la carte de crédit n'est-elle pas acceptée, bien qu'elle soit valide et que le solde du compte soit en règle ?

C'est probablement parce que votre carte n'est pas autorisée pour les achats sur Internet. Demandez-la à votre banque. Si tout est en ordre et que le transfert de paiement échoue, veuillez nous en informer.

Pourquoi la carte de crédit n'est-elle pas acceptée, j'ai essayé de payer avec MasterCard mais il me demande quelque chose sur les paiements 3D sécurisés... ?

Il existe différents niveaux de sécurité avec les cartes de crédit et un paiement par carte de crédit peut être lié à un SMS envoyé à un téléphone ou à des codes bancaires, où le paiement par carte de crédit nécessite une authentification via la banque en ligne. Si votre paiement par carte de crédit ne passe pas, vous pouvez contacter votre banque ou nous contacter directement.

Une autre personne peut-elle avoir accès à mes commandes ?

Non, ce n'est pas possible si vous n'avez confié votre mot de passe à personne. Si quelqu'un connaît votre e-mail et votre mot de passe, il peut voir les informations de votre compte « My Ruslania ».

À quelle fréquence les commandes et les requêtes sont-elles acceptées ?

Les jours ouvrables tout le temps. Les commandes conclues le samedi ou le dimanche sont traitées le lundi.

L'option de livraison express est-elle par un service de messagerie ? Quelle est l'option prioritaire ? Je suppose que l'option économique est la poste aérienne ?

La livraison express est une option exploitée par le service express de la poste finlandaise. Elle est généralement livrée à votre porte par un service de messagerie local, mais nous ne pouvons pas le nommer. L'option prioritaire est la poste aérienne ordinaire, les petits colis n'ont pas de numéro de suivi, les grosses commandes sont envoyées en priorité car les colis sont accompagnés d'un suivi. L'option économique est généralement la poste terrestre, parfois la poste aérienne, mais sans suivi. Veuillez passer votre commande et nous verrons quelle est la méthode la plus adaptée à votre colis.

Pourquoi le prix est-il augmenté avec la commande inférieure à 5 euros (par exemple, une carte postale) automatiquement à 5 euros ?

Cela se produit parce que la valeur minimale de la commande est de 5 euros avec Ruslania.

À quelle fréquence le site Web et les quantités de stock de marchandises sont-ils mis à jour ?

Notre site Web est normalement non daté 1 à 2 fois par jour, les quantités de stock sont automatiquement renouvelées toutes les demi-heures.

Pourquoi le nombre change-t-il après avoir cliqué sur « recalculer le panier » ?

Cela se produit parce que le programme vérifie la disponibilité du produit au moment de la commande. Si vous souhaitez acheter par exemple 3 cartes postales identiques et qu'après avoir cliqué sur « recalculer le panier », la boutique en ligne affiche seulement « 1 » produit, cela signifie qu'il n'existe qu'un seul exemplaire en stock pour le moment.

J'ai commandé un produit en ligne. Pourquoi n'est-il pas expédié immédiatement ?

Il peut arriver que les clients aient acheté le dernier exemplaire du produit que vous avez commandé dans la librairie d'Helsinki et que votre commande soit retardée jusqu'à la prochaine livraison depuis la Russie. Dans ce cas, nous informons le client du retard.

Dans quel cas le retour du produit est-il possible ?

Selon la loi finlandaise sur la protection des consommateurs, tout produit envoyé par courrier à un particulier peut être retourné dans les 14 jours suivant la réception. Un article retourné doit être essentiellement dans le même état qu'au moment de la réception. Le droit de retour ne s'applique pas aux disques DVD et CD, si les emballages ont été ouverts, ni aux logiciels informatiques et aux livres électroniques transférés via Internet. En cas de retour, le client prend en charge les frais de port du retour, sauf pour les articles défectueux ou incorrects, pour lesquels Ruslania prendra en charge les frais de port du retour. Tout retour doit être réglé à l'avance avec le service client.

Vendez-vous uniquement des livres en langue russe ?

Nous proposons des traductions d'auteurs russes, des livres sur l'économie, la culture, l'histoire russes, des guides et des manuels scolaires en estonien, en finnois et en anglais. Cependant, la plupart des livres sont en russe. Notre sélection de livres ukrainiens s'élargit également constamment.

Les prix du commerce en ligne incluent-ils les taxes ?

Pour les clients des pays de l'UE, les prix sont affichés avec la TVA, pour les clients des autres pays - sans TVA.

Des droits de douane ou une taxe sont-ils ajoutés au prix du produit ?

Si vous commandez en dehors de l'UE, il est possible que vous deviez payer la TVA dans votre pays à la réception du colis. Pour plus d'informations, vous devez contacter les autorités douanières locales.

Que faire si le programme informe qu'un utilisateur avec cette adresse e-mail existe déjà ?

Cela se produit dans le cas où vous avez enregistré votre adresse e-mail une fois (et que vous l'avez oublié) et essayez de vous enregistrer à nouveau. Ou vous avez oublié le mot de passe et souhaitez effectuer à nouveau l'enregistrement. Même si vous souhaitez enregistrer une autre personne avec votre adresse e-mail (pour le paiement par carte de crédit), ce ne sera pas possible.

J'ai remarqué que votre système ne demande qu'un numéro de carte de crédit et non les données personnelles du propriétaire : comment est-ce possible ?

Nous avons deux sociétés qui servent la Russie et ses clients qui souhaitent payer par carte de crédit : Stripe, basée aux États-Unis, et Paytrail, en Finlande. Toutes deux proposent des paiements par carte de crédit à l'international. Aucune d'entre elles n'exige le nom sur la carte. C'est ainsi que fonctionne le système international. Nous savons que de nombreux fournisseurs de paiement affichent un espace pour les informations personnelles du propriétaire, mais en réalité, elles ne sont pas requises. Seuls le numéro de carte de crédit, la date d'expiration et le numéro CVC sont requis.

Cependant, le système est sécurisé. Il existe une autre couche de vérification : une vérification du paiement par SMS ou par banque en ligne est généralement requise. Pour ceux qui hésitent encore à utiliser ce mode de paiement, nous avons PayPal. Dans ce système, vous ouvrez d'abord un compte avec PayPal, puis vous liez un mode de paiement vérifié à votre compte et vous envoyez ensuite le paiement.

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Allez sur cette page, saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur « réinitialiser le mot de passe »

Sur le site Web, lorsque les articles sont triés « par défaut » -> comment cette commande par défaut est-elle créée ? par montant de commandes ?

« Par défaut » signifie selon nos propres règles de tri. Elles incluent, sans toutefois s'y limiter, les attributs suivants : si l'article est disponible immédiatement depuis notre centre d'expédition à Helsinki, si l'article figure dans l'une des listes de recommandations que nous avons sur le site Web, si l'article est « nouveau » ou « best-seller » et enfin selon la date d'ajout de l'article à notre base de données.