Kyllä voi, mutta tilausta tai kyselyä ei voi tehdä ilman rekisteröitymistä. Myöskään tuotteiden hinnat ja lähetyskulut eivät ilman rekisteröitymistä välttämättä tule näkyviin oikein. EU:n alueelta olevat tilaajat näkevät hinnat verollisina (arvonlisävero ALV, VAT), muista maista tilattaessa hinnat näkyvät ilman ALV:tä.
Miksi en pääse sivuillenne, vaikka olen antanut sähköpostiosoitteen ja salasanan?
Lähinnä siksi, että et ole vielä rekisteröitynyt. Tällöin sinun täytyy ensin rekisteröityä, minkä jälkeen pääset sisään nettikauppaan. Mikäli olet jo rekisteröitynyt, mutta näkyviin tulee teksti "annoit e-mailosoitteen/salasanan väärin" olet ilmeisesti antanut sähköpostiosoitteen tai salasanan väärässä muodossa.
Voinko maksaa toisen henkilön luottokortilla (esim. perheenjäsenen tai tuttavan)?
Valitettavasti niin ei voi tehdä. Maksu tulee meille kortin käyttäjän nimissä, eli tilaajana ja maksajana tulee olla sama henkilö. Jos haluat maksaa tilauksen toisen henkilön kortilla, kortin käyttäjä on ensin rekisteröitävä asiakkaaksemme ja tilaus on tehtävä hänen nimissään.
Kuinka luotettavaa on luottokorttitietojen käsittely Ruslaniassa?
Luottokorttien tietoja ei käsitellä Ruslaniassa eikä Ruslanialla ole oikeutta päästä asiakkaiden luottokorttitietoihin. Jos asiakas maksaa tilauksen luottokortilla, tilauksen vahvistamisen jälkeen hänet ohjataan luottokorttimaksuja käsittelevän laitoksen sivuille. Suomessa tämä laitos on Luottokunta. Kortin tietojen käsittelyn jälkeen hän saa ilmoituksen onnistuneesta (tai epäonnistuneesta) maksutapahtumasta. Tämän jälkeen hän voi joko palata Ruslanian sivuille tai kirjautua ulos.
Miksi kortilla maksaminen ei onnistu, vaikka kortin luottotiedot ovat kunnossa ja tilillä on rahaa?
Tämä saattaa johtua siitä, että kortissasi ei ole Internet-ostoksia mahdollistavaa ominaisuutta. Ota yhteyttä kortin myöntäneeseen pankkiisi saadaksesi tietää onko asia näin. Jos kaikki on kunnossa eikä maksaminen siitä huolimatta onnistu, ota yhteyttä meihin.
Yritin maksaa MasterCardillani, mutta minulta kysytään jotain "3D secure payments"?
Tämä tarkoittaa sitä, että maksaja ohjataan yleensä luottokorttitietojen syöttämisen jälkeen verkkopankkiin todentamaan maksutapahtuma omilla pankkitunnuksillaan tai vaihtoehtoisesti kortin myöntäneeltä taholta saadulla salasanalla. Käytännöllä on tarkoitus ehkäistä luottokorttitietojen väärinkäyttöä ja parantaa Internet-maksamisen turvallisuutta. Jos korttitiedot päätyvät vääriin käsiin, niin todentamiskäytäntö estää kuitenkin korttitietojen väärinkäyttöä.
Onko tanskalaisella Dankortilla mahdollista maksaa Ruslanian nettikaupassa?
Dankortti ei itsessään toimi meillä, mutta jos korttiin on liitetty Visa -ominaisuus eli se on ns. yhdistelmäkortti, toimii se tällöin luottokorttina.
DIV>Onko kiinalaisella Union Pay -kortilla mahdollista maksaa Ruslanian nettikaupassa?
Union Pay -kortilla ei ole tällä hetkellä mahdollista maksaa meidän nettikaupassamme.
Voiko ulkopuolinen henkilö nähdä tekemäni tilaukset?
Ei, se on mahdotonta, ellet ole antanut salasanaasi kenellekään. Jos joku on saanut tietoonsa salasanasi, hän pääsee tilaustietoihisi.
Kuinka usein saapuneita tilauksia ja kyselyitä otetaan käsittelyyn?
Työpäivinä tätä tehdään koko ajan, viikonloppuna tulleet käsitellään heti maanantaina.
Miten lähetyskulut määräytyvät?
Suomen Postin tariffien mukaan lähetyskulut määräytyvät lähetyksen painon ja paksuuden mukaan. Jos postitettavan tuotteen paino ylittää yhden kilon tai se on paksumpi kuin 3 cm, postikulut ovat 7 euroa, muussa tapauksessa 3.90 euroa. Jos asut muualla kuin Suomessa, näet lähetyskulut tilausta tehdessäsi.
Miksi alle viiden euron tilauksissa (esim. yksi postikortti) ohjelma nostaa tilauksen arvon viiteen euroon?
Näin tapahtuu siksi, että tilauksen loppusumman vähimmäisarvo Ruslanian nettikaupassa on viisi euroa.
Kuinka usein Ruslanian nettikauppaa päivitetään, entä tiedot tuotteiden saatavuudesta?
Sivumme päivitetään yleensä 1-2 kertaa päivässä, tuotteiden saatavuustiedot päivittyvät automaattisesti kaksi kertaa tunnissa.
Miksi merkitsemäni tuotteiden kpl-määrä vaihtuu sen jälkeen kun olen painanut "päivitä ostoskori" -painiketta?
Ohjelma tarkistaa ennen tilauksen loppusumman laskemista tilattavan tuotteen kpl-määrän varastossamme tilaushetkellä. Jos esimerkiksi haluat tilata kolme kappaletta samaa postikorttia, ja kpl-määrä muuttuu yhdeksi merkittyäsi kenttään kolme kpl, se tarkoittaa että varastossa on tilaushetkellä vain yksi kpl kyseistä tuotetta.
Mitä tarkoittaa "tuote poistunut valikoimista"?
"Poistunut valikoimista" tarkoittaa, että tuote on joko loppunut toimittajiltamme tai siitä on painos kokonaan loppunut eikä tuotetta ole saatavana lähiaikoina. Voit jättää siitä meille kyselyn painamalla nappia "Ilmoita kun saatavana".
Olen tilannut tavaraa nettisivultanne. Miksi sitä ei lähetetä minulle heti?
Joskus käy niin, että useat asiakkaat ehtivät ostaa samaan aikaan viimeistä varaston kappaletta, joudumme odottamaan uutta toimitusta. Kerromme aina asiakkaalle viivytyksen syyn.
Millaisessa tapauksessa tuotteen voi palauttaa?
Yksityisasiakkaalle postitse toimitettavissa tuotteissa on normaali Suomen kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Asiakkaan on maksettava palautuksesta aiheutuvat postituskulut. Palautuksista on sovittava Ruslanian asiakaspalvelun kanssa (ks. Yhteystiedot). Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa. Palautusoikeus ei koske tietokoneohjelmia, DVD- tai CD-levyjä, jos niiden pakkaus on avattu. Palautusoikeus ei myöskään koske Internetin välityksellä (”imurointi”) toimitettuja tietokoneohjelmia tai sähköisiä kirjoja. Ruslania korvaa asiakkaalle virheellisen, rikkoutuneen tai viallisen tuotteen palautuksesta aiheutuneet kustannukset, jos palautuksesta on sovittu etukäteen Ruslanian asiakaspalvelun kanssa. Yritysasiakkaiden palautusasioissa noudatetaan suomalaista kauppalainsäädäntöä sekä hyvää kauppatapaa. Palautuksista on sovittava Ruslanian asiakaspalvelun kanssa (ks. ”Yhteystiedot”).
Onko teillä myynnissä vain venäjänkielisiä kirjoja?
Meillä on kirjoja monilla eri kielillä. Suurin osa on kuitenkin venäjäksi. Valikoimassamme on myös venäläisten kirjailijoiden tuotantoa käännettynä; teoksia sellaisista aihepiireistä kuten talous, kulttuuri, Venäjän historia, sekä matkaoppaita ja oppikirjoja suomeksi, englanniksi ja eräillä muilla kielillä, kuin myös erikielisin tekstityksin varustettuja filmejä.
Jos teen samaan aikaan tilauksen ja jätän kyselyn, miten voin välttää kahdet toimituskulut?
Voit kirjoittaa "Toivomuksia" -kenttään viestin, että haluat kaiken haluamasi aineiston lähetettävän yhdellä kertaa.
EU-maiden tilaajat näkevät kaikki hinnat arvonlisäverollisina, EU:n ulkopuolisista maista olevat tilaajat ilman ALV:tä.
Pitääkö minun maksaa tullausmaksua tai -veroja?
Jos olet EU:n ulkopuolelta, on mahdollista että joudut maksamaan oman maasi ALV:n paketin saavuttua. Lisätietoja varten käänny paikallisten tulliviranomaisten puoleen.
Mitä teen, jos ohjelma rekisteröityessäni sähköpostiosoitteeni annettuani ilmoittaa, että olen jo aikaisemmin rekisteröitynyt?
Näin voi käydä siinä tapauksessa, että olet kertaalleen ilmoittanut sähköpostiosoitteesi rekisteröityessäsi, ja koetat rekisteröityä uudelleen. Esimerkiksi jos olet unohtanut aikaisemmin rekisteröityneesi, tai ohjelma ilmoittaa että antamasi salasana on väärä ja koetat rekisteröityä uudelleen. Näin voi tapahtua myös jos yrität rekisteröidä toisen henkilön omalla osoitteellasi esimerkiksi luottokortilla maksamista varten, tai jos haluat rekisteröityä yrityksesi sähköpostiosoitteella.
Olen unohtanut salasanani enkä siis pääse sivuillenne. Mitä teen?
Klikkaa tästä, anna sähköpostiosoitteesi ja paina "Nollaa salasana".
