Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.
Переводчики: М. Иванов, М. Фербер.
9-е издание.
Karl Sjuell - uspeshnyj biznesmen, kotoromu udalos podnjat prodazhi do nevidannykh vysot blagodarja privlecheniju i uderzhaniju pokupatelej.
Ego kniga javljaet soboj prakticheskoe rukovodstvo po rabote s klientami (a poputno i po organizatsii raboty predprijatija, marketingu i merchendajzingu). Sjuell rekomenduet vsem delat stavku na postojannykh klientov, poskolku nastroj na razovye prodazhi delaet biznes neustojchivym. I ubeditelno dokazyvaet: chtoby uderzhat klienta, neobkhodimo peresmotret svoi vzgljady ne tolko na obsluzhivanie kak takovoe, no i na organizatsiju raboty, oplatu truda, chistotu pomeschenij, dizajn landshafta i mnogie drugie melochi.
Kniga budet polezna kak tem, kto tolko nachinaet svoj biznes, tak i tem, kto ischet puti ego dalnejshego rasshirenija.
Perevodchiki: M. Ivanov, M. Ferber.
9-e izdanie.
