В настоящее время медиация является широко признанным способом урегулирования споров. Авторы книги "Медиация для менеджеров" показывают, как медиация может предложить свежий и позитивный взгляд на широкий круг межличностных споров, включая жалобы потребителей, жалобы на работодателей, а также на различные проблемы, связанные с работой: дискриминацию, домогательства, запугивание и другие. Менеджеры, знакомые с медиативным подходом, легко справляются с подобными ситуациями, поскольку им известно, как оградить себя от гнева и недовольства конфликтующих коллег, подчиненных или клиентов. Обладание знаниями о поведении в конфликтной ситуации, правильное использование ключевых навыков медиации позволит резко изменить ситуацию в коллективе и повысить общую эффективность работы организации. В настоящей книге приводится целый ряд упражнений, кейсов и наглядных реальных примеров, которые помогут читателю стать эффективным медиатором на своей работе.
V nastojaschee vremja mediatsija javljaetsja shiroko priznannym sposobom uregulirovanija sporov. Avtory knigi "Mediatsija dlja menedzherov" pokazyvajut, kak mediatsija mozhet predlozhit svezhij i pozitivnyj vzgljad na shirokij krug mezhlichnostnykh sporov, vkljuchaja zhaloby potrebitelej, zhaloby na rabotodatelej, a takzhe na razlichnye problemy, svjazannye s rabotoj: diskriminatsiju, domogatelstva, zapugivanie i drugie. Menedzhery, znakomye s mediativnym podkhodom, legko spravljajutsja s podobnymi situatsijami, poskolku im izvestno, kak ogradit sebja ot gneva i nedovolstva konfliktujuschikh kolleg, podchinennykh ili klientov. Obladanie znanijami o povedenii v konfliktnoj situatsii, pravilnoe ispolzovanie kljuchevykh navykov mediatsii pozvolit rezko izmenit situatsiju v kollektive i povysit obschuju effektivnost raboty organizatsii. V nastojaschej knige privoditsja tselyj rjad uprazhnenij, kejsov i nagljadnykh realnykh primerov, kotorye pomogut chitatelju stat effektivnym mediatorom na svoej rabote.
