Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним.
Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды.
Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов - всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.
Vysokij uroven servisa zhiznenno vazhen dlja mnogikh kompanij. No kak sdelat tak, chtoby on byl ne sledstviem sistemy zhestochajshego kontrolja, a shel ot samikh sotrudnikov? Ved nastojaschij servis byvaet tolko iskrennim.
Avtor etoj knigi imeet sereznyj prakticheskij opyt. Poetomu v nej mnogo primerov, v tom chisle rossijskikh, kotorye nagljadno pokazyvajut, kak upravljat servisom ne cherez zhestkie reglamenty i nakazanija, a cherez sozdanie klientoorientirovannoj sredy.
Dlja vladeltsev, rukovoditelej i sotrudnikov magazinov, restoranov, gostinits, bankov, aviakompanij, sotovykh operatorov - vsekh, kto khochet prevratit klientov v svoikh fanatov i sdelat servis svoim istinnym konkurentnym preimuschestvom.
