Создание лучшего клиентского опыта - задача, требующая системного видения и пра-вильного набора инструментов. В книге представлен подход к решению этой задачи, разра-ботанный экспертами Лаборатории дизайн-мышления Высшей школы бизнеса ВШЭ на основесистематизации лучших международных практик и c учетом специфики работы с потребностя-ми пользователей на российском рынке. Настоящее учебное пособие содержит инструкции, шаблоны для заполнения и рекомендации, основанные на многолетнем успешном опытеприменения клиентоцентричных инструментов.Книга адресована широкому кругу читателей - руководителям продуктовых команд, дизайнерам, экспертам по клиентскому опыту и продуктовым менеджерам.
Sozdanie luchshego klientskogo opyta - zadacha, trebujuschaja sistemnogo videnija i pra-vilnogo nabora instrumentov. V knige predstavlen podkhod k resheniju etoj zadachi, razra-botannyj ekspertami Laboratorii dizajn-myshlenija Vysshej shkoly biznesa VSHE na osnovesistematizatsii luchshikh mezhdunarodnykh praktik i c uchetom spetsifiki raboty s potrebnostja-mi polzovatelej na rossijskom rynke. Nastojaschee uchebnoe posobie soderzhit instruktsii, shablony dlja zapolnenija i rekomendatsii, osnovannye na mnogoletnem uspeshnom opyteprimenenija klientotsentrichnykh instrumentov.Kniga adresovana shirokomu krugu chitatelej - rukovoditeljam produktovykh komand, dizajneram, ekspertam po klientskomu opytu i produktovym menedzheram.
