Upravlenie vzaimootnoshenijami s potrebiteljami obrazovatelnykh uslug v sfere vysshego professionalnogo obrazovanija

Управление взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования

• Tekijä(t): E. A. Neretina, T. G. Solovev
• Kieli: Venäjä
• Mitat: 205/145/10 mm
• Kustantaja: RIOR, Infra-M
• Ilmestymisvuosi: 2014
• Sidosasu: Pehmeä kansi
• Sivumäärä: 156
• ISBN: 978-5-369-01359-5

В монографии раскрыто содержание клиентоориентированного методологического подхода к управлению российскими вузами, на основе положений CRM-концепции представлены результаты исследования реальной практики управления взаимоотношениями ряда вузов Приволжского федерального округа с потребителями образовательных услуг. Осуществлена оценка удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг к вузам, спроектирована система управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг. Для специалистов и исследователей в области управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг, студентов и аспирантов экономических специальностей.