Трудно cпорить, что товар может продавать себя сам — свидетельствовать о своих потребительских характеристиках, о своем качестве и функционале. Услуга лишена такой возможности в силу своей нематериальности и зависимости от продавца. Следовательно, главная «болезнь» продвижения услуг — недоверие покупателя к продавцу услуг. Покупая услугу, каждый раз он платит за кота в мешке И задача промоушен — материализовать услугу в глазах покупателя. Материализация - вызывание доверия к продавцу со стороны клиента ДО момента продажи услуги. Есть доверие — есть продажи. Главная задача промоушен в данном случае — снабдить покупателя вещдоками того, что продавец услуг действительно профессионал и оказывает их на должном уровне Материализовать услуги можно на уровне выбора маркетинговых коммуникаций (на уровне ЧТО), выбора информационных каналов (на уровне ГДЕ) и на уровне генерирования рекламоносителей (на уровне КАК). Как именно это происходит — об этом книга.
Trudno cporit, chto tovar mozhet prodavat sebja sam — svidetelstvovat o svoikh potrebitelskikh kharakteristikakh, o svoem kachestve i funktsionale. Usluga lishena takoj vozmozhnosti v silu svoej nematerialnosti i zavisimosti ot prodavtsa. Sledovatelno, glavnaja «bolezn» prodvizhenija uslug — nedoverie pokupatelja k prodavtsu uslug. Pokupaja uslugu, kazhdyj raz on platit za kota v meshke I zadacha promoushen — materializovat uslugu v glazakh pokupatelja. Materializatsija - vyzyvanie doverija k prodavtsu so storony klienta DO momenta prodazhi uslugi. Est doverie — est prodazhi. Glavnaja zadacha promoushen v dannom sluchae — snabdit pokupatelja veschdokami togo, chto prodavets uslug dejstvitelno professional i okazyvaet ikh na dolzhnom urovne Materializovat uslugi mozhno na urovne vybora marketingovykh kommunikatsij (na urovne CHTO), vybora informatsionnykh kanalov (na urovne GDE) i na urovne generirovanija reklamonositelej (na urovne KAK). Kak imenno eto proiskhodit — ob etom kniga.
