Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт- центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Eta kniga - popytka kompleksnogo vzgljada na to, kak dolzhna stroitsja sistema vzaimootnoshenij kompanii i klienta. Na osnovanii svoego dvadtsatiletnego opyta avtory rasskazyvajut o tom, chto nuzhno kompanii znat o svoikh klientakh, kak poluchat etu informatsiju, kak dobivatsja klientskoj lojalnosti, kak pravilno upravljat tochkami klientskogo obsluzhivanija i kontakt- tsentrami, kakie instrumenty neobkhodimo ispolzovat, chtoby klientskij servis byl maksimalno effektivnym.
