Учебник составлен в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки бакалавров и магистров 080200 "Менеджмент". Рассмотрены терминология, нормативные и правовые основы управления качеством, основанные на концепции TQM принципы управления качеством, требования, изложенные в МС ИСО серий 9000, 14000 и др. Приведены методы, современные информационные технологии, статистические инструменты управления и контроля качества продукции, обобщающие практический опыт ведущих отечественных и мировых компаний. Систематизированы сведения о техническом регулировании и сертификации продукции, построении эффективных и результативных систем менеджмента качества. Учебник может быть полезным студентам, обучающимся по смежным направлениям подготовки (230100 "Информатика и вычислительная техника" и др.), преподавателям и аспирантам вузов, а также руководителям и менеджерам организаций, чья деятельность направлена на обеспечение каче
Uchebnik sostavlen v sootvetstvii s trebovanijami FGOS VPO po napravleniju podgotovki bakalavrov i magistrov 080200 "Menedzhment". Rassmotreny terminologija, normativnye i pravovye osnovy upravlenija kachestvom, osnovannye na kontseptsii TQM printsipy upravlenija kachestvom, trebovanija, izlozhennye v MS ISO serij 9000, 14000 i dr. Privedeny metody, sovremennye informatsionnye tekhnologii, statisticheskie instrumenty upravlenija i kontrolja kachestva produktsii, obobschajuschie prakticheskij opyt veduschikh otechestvennykh i mirovykh kompanij. Sistematizirovany svedenija o tekhnicheskom regulirovanii i sertifikatsii produktsii, postroenii effektivnykh i rezultativnykh sistem menedzhmenta kachestva. Uchebnik mozhet byt poleznym studentam, obuchajuschimsja po smezhnym napravlenijam podgotovki (230100 "Informatika i vychislitelnaja tekhnika" i dr.), prepodavateljam i aspirantam vuzov, a takzhe rukovoditeljam i menedzheram organizatsij, chja dejatelnost napravlena na obespechenie kache
