Книга Роберта Каплана и Дейвида Нортона, создателей сбалансированной системы показателей эффективности организации (ССП), стала настольной для менеджеров предприятий, конкурирующих на рынках информационной эпохи. Переросшая рамки обычной оценочной системы, ССП обеспечила новый подход к стратегическому управлению компаниями любой сложности, оперирующими в разных отраслях деятельности. Р.Каплан и Д.Нортон предложили систему, основанную на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. Она складывается из четырех составляющих - финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов и обучения и развития персонала, цели и задачи которых отражаются финансовыми и нефинансовыми показателями. Авторы учат, как использовать эти показатели, чтобы привести в соответствие цели каждого работника, бизнес-единицы и всего предприятия, как выявить новые процессы и инициативы, ведущие к удовлетворению клиентов и...
Kniga Roberta Kaplana i Dejvida Nortona, sozdatelej sbalansirovannoj sistemy pokazatelej effektivnosti organizatsii (SSP), stala nastolnoj dlja menedzherov predprijatij, konkurirujuschikh na rynkakh informatsionnoj epokhi. Pererosshaja ramki obychnoj otsenochnoj sistemy, SSP obespechila novyj podkhod k strategicheskomu upravleniju kompanijami ljuboj slozhnosti, operirujuschimi v raznykh otrasljakh dejatelnosti. R.Kaplan i D.Norton predlozhili sistemu, osnovannuju na prichinno-sledstvennykh svjazjakh mezhdu strategicheskimi tseljami, otrazhajuschimi ikh parametrami i faktorami poluchenija planiruemykh rezultatov. Ona skladyvaetsja iz chetyrekh sostavljajuschikh - finansovoj, klientskoj, vnutrennikh biznes-protsessov i obuchenija i razvitija personala, tseli i zadachi kotorykh otrazhajutsja finansovymi i nefinansovymi pokazateljami. Avtory uchat, kak ispolzovat eti pokazateli, chtoby privesti v sootvetstvie tseli kazhdogo rabotnika, biznes-edinitsy i vsego predprijatija, kak vyjavit novye protsessy i initsiativy, veduschie k udovletvoreniju klientov i...
