В пособии рассмотрены средства и методы управления качеством, как напрямую, так и косвенно, за счет факторов, обеспечивающих заинтересованность персонала в качественном труде. С позиций системного подхода изложены материалы по удовлетворению потребителей (как внешних, так и внутренних). Большое внимание уделено контролю качества и статистическим методам регулирования технологических процессов. Для студентов вузов, обучающихся по специальности "Управление качеством" и преподавателей, а также для специалистов предприятий и организаций в системе дополнительного образования в области качества.
V posobii rassmotreny sredstva i metody upravlenija kachestvom, kak naprjamuju, tak i kosvenno, za schet faktorov, obespechivajuschikh zainteresovannost personala v kachestvennom trude. S pozitsij sistemnogo podkhoda izlozheny materialy po udovletvoreniju potrebitelej (kak vneshnikh, tak i vnutrennikh). Bolshoe vnimanie udeleno kontrolju kachestva i statisticheskim metodam regulirovanija tekhnologicheskikh protsessov. Dlja studentov vuzov, obuchajuschikhsja po spetsialnosti "Upravlenie kachestvom" i prepodavatelej, a takzhe dlja spetsialistov predprijatij i organizatsij v sisteme dopolnitelnogo obrazovanija v oblasti kachestva.
