Книга о том, как строить доверие в бизнесе. На основе 20-летних исследований и кейсов известных компаний - Uber, Honeywell, Jonson&Jonson, Facebook и Pinterest, Ritz-Carlton, Tommy Hilfiger, BP, Boeing, Volkswagen, Grameen Bank, Michelin, BBC. Доверие - мощная сила, которая лежит в основе успеха любого бизнеса. Но сила довольно хрупкая - доверие может быть разрушено в одно мгновенье, что окажет разрушительное воздействие на прибыль и репутацию компании. Для создания и поддержания доверия необходимо понимать, на основе чего клиенты, сотрудники и инвесторы решают, можно ли доверять бизнесу.Сандра Сачер и Шалин Гупта убедительно доказывают, что доверие строится изнутри. Оно возникает благодаря тому, что компания изначально честна по отношению к клиентам и сотрудникам: создает качественные продукты и услуги, открыта к общению, справедливо относится к людям и берет на себя ответственность за последствия принимаемых решений.Согласно концепции авторов, доверие состоит из четырех элементов: компетентность, средства, мотивы и действия, и они объясняют, как вплести их в деятельность компании. А еще показывают, как восстановить доверие в случае утраты (да, это возможно).
Kniga o tom, kak stroit doverie v biznese. Na osnove 20-letnikh issledovanij i kejsov izvestnykh kompanij - Uber, Honeywell, Jonson&Jonson, Facebook i Pinterest, Ritz-Carlton, Tommy Hilfiger, BP, Boeing, Volkswagen, Grameen Bank, Michelin, BBC. Doverie - moschnaja sila, kotoraja lezhit v osnove uspekha ljubogo biznesa. No sila dovolno khrupkaja - doverie mozhet byt razrusheno v odno mgnovene, chto okazhet razrushitelnoe vozdejstvie na pribyl i reputatsiju kompanii. Dlja sozdanija i podderzhanija doverija neobkhodimo ponimat, na osnove chego klienty, sotrudniki i investory reshajut, mozhno li doverjat biznesu.Sandra Sacher i Shalin Gupta ubeditelno dokazyvajut, chto doverie stroitsja iznutri. Ono voznikaet blagodarja tomu, chto kompanija iznachalno chestna po otnosheniju k klientam i sotrudnikam: sozdaet kachestvennye produkty i uslugi, otkryta k obscheniju, spravedlivo otnositsja k ljudjam i beret na sebja otvetstvennost za posledstvija prinimaemykh reshenij.Soglasno kontseptsii avtorov, doverie sostoit iz chetyrekh elementov: kompetentnost, sredstva, motivy i dejstvija, i oni objasnjajut, kak vplesti ikh v dejatelnost kompanii. A esche pokazyvajut, kak vosstanovit doverie v sluchae utraty (da, eto vozmozhno).
