Дэвид Аврин - успешный бизнесмен и маркетолог с двадцатилетним стажем - предлагает ненадолго отвлечься от роли большого босса и "пройти милю в мокасинах клиента". Опытный лектор и автор нескольких книг, он помогает рассмотреть ситуацию изнутри и извне, дает полезные рекомендации, пересыпая их поучительными историями и искрометными шутками. Взгляните на свой бизнес глазами потребителей: настолько ли он хорош, как вы о нем думаете? Почему клиенты уходят и не возвращаются? Чем удержать покупателей, избалованных обилием и качеством товаров и услуг? Как вернуть недовольных вместе с их деньгами?
Devid Avrin - uspeshnyj biznesmen i marketolog s dvadtsatiletnim stazhem - predlagaet nenadolgo otvlechsja ot roli bolshogo bossa i "projti milju v mokasinakh klienta". Opytnyj lektor i avtor neskolkikh knig, on pomogaet rassmotret situatsiju iznutri i izvne, daet poleznye rekomendatsii, peresypaja ikh pouchitelnymi istorijami i iskrometnymi shutkami. Vzgljanite na svoj biznes glazami potrebitelej: nastolko li on khorosh, kak vy o nem dumaete? Pochemu klienty ukhodjat i ne vozvraschajutsja? Chem uderzhat pokupatelej, izbalovannykh obiliem i kachestvom tovarov i uslug? Kak vernut nedovolnykh vmeste s ikh dengami?
