В книге раскрыты основные понятия, касающиеся CRM, его преимуществ, его реализации компаниями, разработки маркетингового календаря компании, поддерживаемого CRM-системами. Уделено внимание таким аспектам, как: CRM на основе облачных вычислений; GDPR, CRM и продажи.
V knige raskryty osnovnye ponjatija, kasajuschiesja CRM, ego preimuschestv, ego realizatsii kompanijami, razrabotki marketingovogo kalendarja kompanii, podderzhivaemogo CRM-sistemami. Udeleno vnimanie takim aspektam, kak: CRM na osnove oblachnykh vychislenij; GDPR, CRM i prodazhi.
