Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?
Максим Недякин — консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российских компаний и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.
Dovolnyj klient objazatelno vernetsja snova. Chtoby klient byl dovolen, neobkhodimo sozdat vysokij uroven servisa. No kak dobitsja ot sotrudnikov nastojaschego, iskrennego otnoshenija k klientu?
Maksim Nedjakin — konsultant po voprosam servisa i razvitija kompanij, imeet ogromnyj prakticheskij opyt. V knige on podrobno razbiraet primery upravlenija rossijskikh kompanij i rasskazyvaet, kak sozdat po-nastojaschemu klientoorientirovannyj servis bez ispolzovanija zhestkikh reglamentov i nakazanij.
