Раскрываются сущность, свойства, структура и динамика конфликтов. Показана двойственность функций (последствий) конфликтов в сфере деловых отношений и обоснована целесообразность управления конфликтами. Представлены классификация конфликтов и возможности ее практического использования. Подробно рассматриваются объективные и субъективные причины конфликтов в организациях, приводятся примеры конкретных конфликтных ситуаций и выделяются причины их возникновения. Предлагается ряд методов предупреждения конфликтов, методические рекомендации по выбору и реализации стратегий урегулирования конфликтов. Представлены практические рекомендации по урегулированию конфликтов с участием третьей стороны, рекомендации об организации работы по рассмотрению коллективного трудового спора с участием посредника. Раскрываются сущность и основные факторы возникновения стрессов в организации, показана их взаимосвязь с конфликтными ситуациями и предложены практические рекомендации по управлению стрессами....
Raskryvajutsja suschnost, svojstva, struktura i dinamika konfliktov. Pokazana dvojstvennost funktsij (posledstvij) konfliktov v sfere delovykh otnoshenij i obosnovana tselesoobraznost upravlenija konfliktami. Predstavleny klassifikatsija konfliktov i vozmozhnosti ee prakticheskogo ispolzovanija. Podrobno rassmatrivajutsja obektivnye i subektivnye prichiny konfliktov v organizatsijakh, privodjatsja primery konkretnykh konfliktnykh situatsij i vydeljajutsja prichiny ikh vozniknovenija. Predlagaetsja rjad metodov preduprezhdenija konfliktov, metodicheskie rekomendatsii po vyboru i realizatsii strategij uregulirovanija konfliktov. Predstavleny prakticheskie rekomendatsii po uregulirovaniju konfliktov s uchastiem tretej storony, rekomendatsii ob organizatsii raboty po rassmotreniju kollektivnogo trudovogo spora s uchastiem posrednika. Raskryvajutsja suschnost i osnovnye faktory vozniknovenija stressov v organizatsii, pokazana ikh vzaimosvjaz s konfliktnymi situatsijami i predlozheny prakticheskie rekomendatsii po upravleniju stressami....
