Вы держите в руках новую работу одного из самых авторитетных специалистов в области маркетингового планирования Малькольма Мак-Дональда, написанную им в соавторстве с крупнейшим экспертом в сфере маркетинга в сервисной деятельности Эдрианом Пэйном. Появление такой книги является свидетельством все возрастающего значения этой сферы в экономике, а также существования значительных отличий между маркетингом услуг и маркетингом товаров. Изложение материала построено в виде пошагового руководства. В каждой главе дается подробное описание этапа планирования, где теоретические положения иллюстрируются анализом практических ситуаций, с которыми сталкивались компании - мировые лидеры в сфере услуг. В заключении даются примеры успешных бизнес-планов, которые были разработаны авторами книги для различных организаций, специализирующихся в сфере услуг.
Книга будет полезна практикующим маркетологам, предпринимателям, чья деятельность связана со сферой услуг, менеджерам всех уровней, занимающимся сервисной деятельностью, а также студентам вузов, изучающим маркетинг.
Vy derzhite v rukakh novuju rabotu odnogo iz samykh avtoritetnykh spetsialistov v oblasti marketingovogo planirovanija Malkolma Mak-Donalda, napisannuju im v soavtorstve s krupnejshim ekspertom v sfere marketinga v servisnoj dejatelnosti Edrianom Pejnom. Pojavlenie takoj knigi javljaetsja svidetelstvom vse vozrastajuschego znachenija etoj sfery v ekonomike, a takzhe suschestvovanija znachitelnykh otlichij mezhdu marketingom uslug i marketingom tovarov. Izlozhenie materiala postroeno v vide poshagovogo rukovodstva. V kazhdoj glave daetsja podrobnoe opisanie etapa planirovanija, gde teoreticheskie polozhenija illjustrirujutsja analizom prakticheskikh situatsij, s kotorymi stalkivalis kompanii - mirovye lidery v sfere uslug. V zakljuchenii dajutsja primery uspeshnykh biznes-planov, kotorye byli razrabotany avtorami knigi dlja razlichnykh organizatsij, spetsializirujuschikhsja v sfere uslug.
Kniga budet polezna praktikujuschim marketologam, predprinimateljam, chja dejatelnost svjazana so sferoj uslug, menedzheram vsekh urovnej, zanimajuschimsja servisnoj dejatelnostju, a takzhe studentam vuzov, izuchajuschim marketing.
