Книга посвящена развитию системы предоставления государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам. Требование экономической эффективности в сфере государственного управления повлекло за собой внедрение подходов и инструментов, прежде в ней не применявшихся: стандартов деятельности и измеряемых целевых показателей, элементов аутсорсинга и конкуренции. Авторы приводят примеры из мировой практики, описывают историю создания межфункционального центра предоставления государственных услуг в Центральном административном округе г. Москвы - от его задумки, разработки концепции и подготовки сотрудников до начала работы. В книге речь идет об организации службы "одного окна", укомплектованной квалифицированными универсальными специалистами, выстраивании партнерства власти и граждан, установлении бесперебойной обратной связи с населением, повышении качества услуг, внедрении процессного подхода и многом другом. Книга рассчитана на широкий круг читателей - от...
Kniga posvjaschena razvitiju sistemy predostavlenija gosudarstvennykh i munitsipalnykh uslug fizicheskim i juridicheskim litsam. Trebovanie ekonomicheskoj effektivnosti v sfere gosudarstvennogo upravlenija povleklo za soboj vnedrenie podkhodov i instrumentov, prezhde v nej ne primenjavshikhsja: standartov dejatelnosti i izmerjaemykh tselevykh pokazatelej, elementov autsorsinga i konkurentsii. Avtory privodjat primery iz mirovoj praktiki, opisyvajut istoriju sozdanija mezhfunktsionalnogo tsentra predostavlenija gosudarstvennykh uslug v Tsentralnom administrativnom okruge g. Moskvy - ot ego zadumki, razrabotki kontseptsii i podgotovki sotrudnikov do nachala raboty. V knige rech idet ob organizatsii sluzhby "odnogo okna", ukomplektovannoj kvalifitsirovannymi universalnymi spetsialistami, vystraivanii partnerstva vlasti i grazhdan, ustanovlenii besperebojnoj obratnoj svjazi s naseleniem, povyshenii kachestva uslug, vnedrenii protsessnogo podkhoda i mnogom drugom. Kniga rasschitana na shirokij krug chitatelej - ot...
