Эта книга - главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна.
Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.
Eta kniga - glavnoe rukovodstvo po praktike primenenija servis-dizajna v mire. Ona nuzhna vsem, kto khochet, chtoby vse protsessy v kompanii byli orientirovany na potrebnosti klienta. V nej vy najdete podrobnoe opisanie osnovnykh etapov, metodov i instrumentov servis-dizajna.
Kniga byla sozdana desjatkami professionalov iz raznykh stran, kotorye delilis svoim opytom i rabotali v sootvetstvii s osnovnymi pravilami servis-dizajna, to est uluchshali tekst knigi iterativno. Mnozhestvo kejsov pomogut vam luchshe ponjat, kak primenjat servis-dizajn na praktike. Vy uznaete, kak provodit issledovanija, generirovat idei, sozdavat prototipy, rabotat s polzovateljami i vnedrjat servis-dizajn vo vsej organizatsii, chtoby v itoge poluchit poleznyj, zapominajuschijsja, vpechatljajuschij, po-nastojaschemu unikalnyj produkt.
