Каждый из нас ежедневно оказывается в роли потребителя товаров и услуг, ведь все мы покупаем различные товары, пользуемся коммунальными, медицинскими, бытовыми и другими услугами. В настоящем справочнике рассмотрены основные волнующие граждан вопросы, которые могут возникнуть при покупке, эксплуатации товаров, получении услуг; описаны различные варианты покупок (в кредит, дистанционным способом, интернет-покупки и т. д.); акцентировано внимание на качестве товаров, работ и услуг, их безопасности, сроках предъявления требований, возврата и обмена товаров и т. п. Настоящий справочник станет незаменимым помощником и советчиком во многих сложных ситуациях; здесь читатель найдет ответы на вопросы, касающиеся прав потребителей и их защиты, а также ответственности продавцов (изготовителей, исполнителей), уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей за причиненный вред потребителю и порядка его возмещения и т. д. В издании подробно описаны все шаги и действии, которые необходимо предпринять для защиты потребительских прав. Справочник содержит большое количество образцов жалоб, претензий, заявлений, с которыми можно обратиться в суд, к продавцу, в Роспотрсбнадзор и т. п. (также разъяснен порядок обращения с жалобами, претензиями и заявлениями).
Kazhdyj iz nas ezhednevno okazyvaetsja v roli potrebitelja tovarov i uslug, ved vse my pokupaem razlichnye tovary, polzuemsja kommunalnymi, meditsinskimi, bytovymi i drugimi uslugami. V nastojaschem spravochnike rassmotreny osnovnye volnujuschie grazhdan voprosy, kotorye mogut vozniknut pri pokupke, ekspluatatsii tovarov, poluchenii uslug; opisany razlichnye varianty pokupok (v kredit, distantsionnym sposobom, internet-pokupki i t. d.); aktsentirovano vnimanie na kachestve tovarov, rabot i uslug, ikh bezopasnosti, srokakh predjavlenija trebovanij, vozvrata i obmena tovarov i t. p. Nastojaschij spravochnik stanet nezamenimym pomoschnikom i sovetchikom vo mnogikh slozhnykh situatsijakh; zdes chitatel najdet otvety na voprosy, kasajuschiesja prav potrebitelej i ikh zaschity, a takzhe otvetstvennosti prodavtsov (izgotovitelej, ispolnitelej), upolnomochennykh organizatsij ili upolnomochennykh individualnykh predprinimatelej za prichinennyj vred potrebitelju i porjadka ego vozmeschenija i t. d. V izdanii podrobno opisany vse shagi i dejstvii, kotorye neobkhodimo predprinjat dlja zaschity potrebitelskikh prav. Spravochnik soderzhit bolshoe kolichestvo obraztsov zhalob, pretenzij, zajavlenij, s kotorymi mozhno obratitsja v sud, k prodavtsu, v Rospotrsbnadzor i t. p. (takzhe razjasnen porjadok obraschenija s zhalobami, pretenzijami i zajavlenijami).
