Клиника Мэйо - это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного? Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту. Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг. "Практика управления Mayo Clinic" - это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе. Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику.
Klinika Mejo - eto nekommercheskij meditsinskij tsentr, vkhodjaschij v spisok 100 luchshikh amerikanskikh kompanij. Mnogo let klinika Mejo schitaetsja luchshim meditsinskim uchrezhdeniem SSHA, i lechitsja v nej priezzhajut tysjachi patsientov so vsego mira. Chto zhe v nej takogo osobennogo? Leonard Berri i Kent Seltman issledovali menedzhment kliniki Mejo i prishli k vyvodu, chto prichina zakljuchena v osobom podkhode k servisu i kazhdomu patsientu. Kultura obsluzhivanija i sistemnyj podkhod k organizatsii raboty kliniki priveli k vydajuschimsja rezultatam v sfere okazanija meditsinskikh uslug. "Praktika upravlenija Mayo Clinic" - eto odna iz luchshikh knig o sovremennom klientoorientirovannom servise. Sovety, predstavlennye v nej, universalny dlja ljuboj kompanii iz sfery uslug, stremjaschejsja primenit luchshuju mirovuju praktiku.
