В монографии рассмотрена проблематика применения информационных технологий при решении задач маркетинга. Основной акцент сделан на рассмотрении информационных технологий поддержки решения задач маркетинга взаимоотношений с клиентами. Показаны преимущества применения CRM-технологий при решении задач оптимизации взаимоотношений с клиентами. Исследованы проблемы создания информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами (ИС УВК). Выдвинуты предложения по совершенствованию программных продуктов, обеспечивающих реализацию CRM-технологий. На примере системы программ "1СПредприятие 8.0" показаны основные возможности использования информационных технологий маркетинга. Монография предназначена для студентов, аспирантов и преподавателей вузов, слушателей курсов по менеджменту и информационным технологиям, экономистов, руководителей предприятий и организаций.
V monografii rassmotrena problematika primenenija informatsionnykh tekhnologij pri reshenii zadach marketinga. Osnovnoj aktsent sdelan na rassmotrenii informatsionnykh tekhnologij podderzhki reshenija zadach marketinga vzaimootnoshenij s klientami. Pokazany preimuschestva primenenija CRM-tekhnologij pri reshenii zadach optimizatsii vzaimootnoshenij s klientami. Issledovany problemy sozdanija informatsionnykh sistem upravlenija vzaimootnoshenijami s klientami (IS UVK). Vydvinuty predlozhenija po sovershenstvovaniju programmnykh produktov, obespechivajuschikh realizatsiju CRM-tekhnologij. Na primere sistemy programm "1SPredprijatie 8.0" pokazany osnovnye vozmozhnosti ispolzovanija informatsionnykh tekhnologij marketinga. Monografija prednaznachena dlja studentov, aspirantov i prepodavatelej vuzov, slushatelej kursov po menedzhmentu i informatsionnym tekhnologijam, ekonomistov, rukovoditelej predprijatij i organizatsij.
