Александр Ерохин - бизнес-эксперт, предприниматель, тренер, автор, управляющий партнер консалтинговой компании Salecraft. Опыт построения отделов продаж в 47 отраслях и 134 нишах рынка. Более 24 лет практики в управлении продажами. Андрей Климов - более 20 лет опыта в управлении полным комплексом маркетинга, руководстве отделами продаж, создании дилерских и филиальных сетей, консалтинге. В большинстве компаний работа отделов продаж сфокусирована на привлечении новых клиентов. При этом 80% прибыли приносят постоянные клиенты, которые уже найдены, которых нужно удерживать и развивать. Авторы предлагают отработанную систему из методик и инструментов управления клиентской базой, которая поможет увеличить прибыль и снизить риски потери клиентов. Александр Ерохин и Андрей Климов рассказывают: - зачем реализовывать стратегии развития, удержания и экономии сил при работе с постоянными клиентами; - какие отчеты по продажам нужны для повышения эффективности клиентских отделов продаж; - как сформировать систему материальной мотивации клиентского менеджера; - почему активный менеджер не может работать с постоянными клиентами и наоборот; - что включает в себя реактивация постоянных клиентов с конверсией от 60%.
Aleksandr Erokhin - biznes-ekspert, predprinimatel, trener, avtor, upravljajuschij partner konsaltingovoj kompanii Salecraft. Opyt postroenija otdelov prodazh v 47 otrasljakh i 134 nishakh rynka. Bolee 24 let praktiki v upravlenii prodazhami. Andrej Klimov - bolee 20 let opyta v upravlenii polnym kompleksom marketinga, rukovodstve otdelami prodazh, sozdanii dilerskikh i filialnykh setej, konsaltinge. V bolshinstve kompanij rabota otdelov prodazh sfokusirovana na privlechenii novykh klientov. Pri etom 80% pribyli prinosjat postojannye klienty, kotorye uzhe najdeny, kotorykh nuzhno uderzhivat i razvivat. Avtory predlagajut otrabotannuju sistemu iz metodik i instrumentov upravlenija klientskoj bazoj, kotoraja pomozhet uvelichit pribyl i snizit riski poteri klientov. Aleksandr Erokhin i Andrej Klimov rasskazyvajut: - zachem realizovyvat strategii razvitija, uderzhanija i ekonomii sil pri rabote s postojannymi klientami; - kakie otchety po prodazham nuzhny dlja povyshenija effektivnosti klientskikh otdelov prodazh; - kak sformirovat sistemu materialnoj motivatsii klientskogo menedzhera; - pochemu aktivnyj menedzher ne mozhet rabotat s postojannymi klientami i naoborot; - chto vkljuchaet v sebja reaktivatsija postojannykh klientov s konversiej ot 60%.
