Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.Для кого эта книга? Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы - владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу. Эту книгу должен прочитать каждый менеджер перед тем, как решиться на внедрение CRM-системы.Обязательное чтение для: Консультанта по управлениюГенерального директораКоммерческого директораДиректора по маркетингуРуководителя отдела обученияФишка книжки Это любимая книга Тома Питерса.Признание: список наград, полученных книгойЛучшая книга о практике удержания клиентов в рейтинге журнала "Маркетинг PRO" за 2005 год.Второе место в рейтинге "Лучшие книги для предпринимателей" журнала "Свой Бизнес" в категории "Бизнес-знания" (2005 год)Лучшая книга в номинации "бизнес-рецепты" по версии журнала "Свой бизнес" (2006 год)
Karl Sjuell - uspeshnyj biznesmen, vladelets odnoj iz luchshikh avtodilerskikh kompanij SSHA. Sjuellu udalos podnjat prodazhi do nevidannykh vysot blagodarja privlecheniju i uderzhaniju pokupatelej. Ego kniga javljaet soboj prakticheskoe rukovodstvo po rabote s klientami (a poputno i po organizatsii raboty predprijatija, marketingu i merchendajzingu).Sjuell rekomenduet vsem delat stavku na postojannykh klientov, poskolku nastroj na razovye prodazhi delaet biznes neustojchivym. I ubeditelno dokazyvaet: chtoby uderzhat klienta, neobkhodimo peresmotret svoi vzgljady ne tolko na obsluzhivanie kak takovoe, no i na organizatsiju raboty, oplatu truda, chistotu pomeschenij, dizajn landshafta i mnogie drugie melochi.Dlja kogo eta kniga? Vy izvlechete iz etoj knigi maksimalnuju polzu, esli vy - vladelets biznesa, direktor kompanii, direktor po prodazham, direktor po marketingu. Etu knigu dolzhen prochitat kazhdyj menedzher pered tem, kak reshitsja na vnedrenie CRM-sistemy.Objazatelnoe chtenie dlja: Konsultanta po upravlenijuGeneralnogo direktoraKommercheskogo direktoraDirektora po marketinguRukovoditelja otdela obuchenijaFishka knizhki Eto ljubimaja kniga Toma Pitersa.Priznanie: spisok nagrad, poluchennykh knigojLuchshaja kniga o praktike uderzhanija klientov v rejtinge zhurnala "Marketing PRO" za 2005 god.Vtoroe mesto v rejtinge "Luchshie knigi dlja predprinimatelej" zhurnala "Svoj Biznes" v kategorii "Biznes-znanija" (2005 god)Luchshaja kniga v nominatsii "biznes-retsepty" po versii zhurnala "Svoj biznes" (2006 god)
