Привлечь новых клиентов гораздо сложнее, чем работать с действующими. Ваша база и прибыль зависят не только от качества вашего товара или услуги: стиль общения сотрудников, впечатление клиентов от взаимодействия с ними и еще множество деталей решают, вернутся ли к вам опять. Эта книга научит с выгодой для вас разрешать конфликтные ситуации, поможет выявить слабые стороны вашей компании и выстроить стандарт сервиса высочайшего класса.
Privlech novykh klientov gorazdo slozhnee, chem rabotat s dejstvujuschimi. Vasha baza i pribyl zavisjat ne tolko ot kachestva vashego tovara ili uslugi: stil obschenija sotrudnikov, vpechatlenie klientov ot vzaimodejstvija s nimi i esche mnozhestvo detalej reshajut, vernutsja li k vam opjat. Eta kniga nauchit s vygodoj dlja vas razreshat konfliktnye situatsii, pomozhet vyjavit slabye storony vashej kompanii i vystroit standart servisa vysochajshego klassa.
